LG reconhecida em premiação
A entrega do prêmio aconteceu no dia 30 de novembro, durante um evento no Hotel Renaissance, em São Paulo. O Grupo Padrão, responsável pela premiação Respeito 2022, concedeu à LG a honraria por ser a empresa que mais respeitou o consumidor neste ano, conforme o Estudo Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, cujo objetivo é reconhecer as empresas que investem em estratégia, talento, recursos e metodologias como sinal de estima e apreço ao consumidor final. Na edição que ocorreu neste ano, a CX Brain, unidade de inteligência ligada à revista Consumidor Moderno, realizou o estudo em parceria com a Opinion Box, empresa altamente especializada em pesquisas de mercado. Tal pesquisa é pioneira e exclusiva no mercado brasileiro e destaca as marcas que, apesar de todos os desafios impostos pelo cenário de pandemia, demonstraram o principal atributo que um consumidor merece: o respeito. Além da premiação de Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, o Respeito 2022 ainda entregou mais de 40 prêmios em categorias e subcategorias, confira as principais:
PRÊMIO CONSUMIDOR MODERNO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS AO CLIENTE – O reconhecimento mais importante da qualidade da experiência, do atendimento e do serviço ao cliente no Brasil, com o objetivo de difundir as melhores práticas, inovações e tecnologias que acompanham a evolução do consumidor; PRÊMIO CONAREC – O mais importante reconhecimento às melhores operações de atendimento digital, com foco na criação de jornadas e experiências marcantes para o cliente. Marca a abertura do CONAREC, o maior congresso de Customer Experience da América Latina; PRÊMIO A ERA DO DIÁLOGO – O reconhecimento às empresas mais qualificadas na resolução de conflitos e que buscam a harmonia no relacionamento com os clientes a partir do diálogo, evitando e sanando o litígio em todas as esferas.
Sobre o Grupo Padrão e a premiação
O Grupo Padrão é considerado como referência em Customer Experience e no comportamento do consumidor no Brasil e na América Latina. O seu propósito é contribuir para que o Brasil se torne líder mundial no desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente e, assim, colaborar com a harmonização das relações de consumo no país, além de impulsionar a exportação das melhores práticas do CX Made in Brazil para os mercados mais avançados do mundo. Para o desenvolvimento do estudo em questão, foram selecionadas as empresas mais relevantes listadas entre as 1000 maiores dos rankings de revistas reconhecidas em todo o país, como Exame e Valor, que foram divididas em diferentes áreas de atuação. Foram obtidas mais de 10 mil pesquisas quantitativas com consumidores através de um questionário com perguntas fechadas aos entrevistados com abrangência nacional e recortes por região/estado, que avaliaram 226 empresas de 47 segmentos. Os critérios de avaliação para selecionar as vencedoras do Prêmio têm como indicadores: Qualidade, Preço Justo, Resolutividade, Atendimento, Facilidade, Experiência Phygital, Multicanalidade e Inovação. Veja também: LG lança caixa de som XBOOM Go XG9 com 24h de bateria. Fonte: LG (release) e GPadrão.
