Na conversa, o funcionário da NET revela que “tem acesso a todos os dados do cliente”. Quando a jornalista pediu para que o atendente deletasse seu número e alertou sobre a invasão de privacidade, ele se recusou e ainda afirmou que ela poderia processá-lo: “Terei o prazer de ganhar a causa.” Depois de mostrar a conversa para alguns amigos, a jornalista decidiu publicar a denúncia em seu perfil no Facebook. Após a publicação, outras histórias semelhantes foram relatadas nos comentários. Uma mulher conta que após uma visita técnica da NET, recebeu uma mensagem em seu número pessoal com uma “cantada” do funcionário. Hoje cedo, Ana fez uma nova publicação no Facebook, informando que a NET entrou em contato e pediu que ela registre um boletim de ocorrência “a fim de que o fato seja apurado também na esfera criminal”. Em nota, a empresa respondeu ainda que “está averiguando o fato relatado e tomará todas as medidas cabíveis para apurar, identificar e afastar sumariamente qualquer colaborador ou prestador de serviço que faça uso indevido de informações pessoais, confidenciais e sigilosas de nossos clientes”. Segundo a Net, “os colaboradores envolvidos em atividades de atendimento ao cliente têm acesso aos dados estritamente necessários para executar suas funções, sempre de forma individualizada e rastreável”.
