Segundo dados do Banco Central, divulgados na última quarta-feira, 14, nestas duas semanas de cadastramento, mais de 33 milhões de chaves do PIX já foram criadas . Os dados mostram que a preferência dos usuários é em utilizar o novo sistema em contas de fintechs, que representa metade de todos os cadastros feitos até agora. No topo de instituições, o Nubank aparece com mais de 8 milhões de chaves cadastradas; seguido pelo MercadoPago, com 4,7 milhões; PagSeguro, com 4,3 milhões; e, em quarto lugar, aparece o primeiro banco tradicional, Bradesco, com 3,7 milhões de chaves registradas. Apesar desses dados mostrarem que a procura pelo PIX tem sido alta, muitos clientes estão usando a internet para reclamar de chaves que foram cadastradas em bancos e carteiras de pagamento sem que houvesse a expressa autorização dos titulares. Pelo Twitter, por exemplo, um usuário afirmou que o Nubank fez o registro da chave, em seu CPF, sem autorização. Outro usuário usou o Reclame aqui, maior site de reclamações do Brasil, para pedir explicações ao MercadoPago: Assim como estão no topo das instituições com chaves cadastradas, as fintechs são as empresas com mais reclamações desta ação, que, segundo resolução do Banco Central, é ilegal. No entanto, os registros se estendem às empresas tradicionais, como Banco do Brasil, Bradesco, Santander, entre outros. Clientes também reclamam que a plataforma de algumas dessas empresas apresenta erro quando eles tentam transportar as chaves cadastradas. Isso contraria a resolução do Banco Central, que estabelece normas para a portabilidade das chaves do PIX entre financeiras. O registro, a exclusão, a alteração, a portabilidade, a reivindicação de posse e a solicitação de devolução devem estar disponíveis para os usuários finais das 8h às 20h, no horário de Brasília, em todos os dias do ano”, afirma o artigo 80 da Resolução BCB n° 1 de 12/8/2020.
O que dizem as instituições
As três principais instituições no ranking do BCB afirmam que todas as chaves são cadastradas de acordo com a expressa autorização do titular da conta. Em nota enviada à impresa, o Nubank negou que haja cadastro sem consentimento dos clientes e disse que respeita os limites impostos pelo Banco Central. “Preparamos cuidadosamente um fluxo prático e simples de comunicação e, no dia 5 de outubro, enviamos pedido de consentimento via aplicativo a todos os clientes que haviam feito o pré-cadastro”, afirmou o Nubank. O Mercado Pago, por sua vez, disse que o fluxo de registros se dá pelo envio de uma notificação, via app, informando que os clientes podem cadastrar as chaves, mas que são eles quem decidem qual chave querem cadastrar. O PicPay, que é um dos campeões em reclamações de portabilidade, afirma que o cancelamento deve ser feito no próprio aplicativo na função “minhas chaves cadastradas” e que o processo ocorre no horário comercial, de acordo com a regra do BC. Já o Bradesco afirmou que não houve relatos de problemas com movimentações de chaves e que essas e outras dificuldades podem ser resolvidas nos canais de atendimento oficiais. O banco ainda diz que, no caso do EVP, que é um número aleatório que pode ser cadastrado pelo usuário, não há portabilidade, conforme estabelece a normativa.
Empresas recorrem a promoções para conquistar chaves do PIX
Para tentar cadastrar o máximo de chaves, as instituições financeiras anunciaram várias promoções no intuito de captar os clientes. O Santander, por exemplo, fez uma campanha massiva na TV e na internet para chamar a atenção dos consumidores para o cadastro das chaves no PIX. A empresa ficou entre os assuntos mais comentados do twitter, depois de trazer a atriz Ana Paula Arósio, que estava no exterior, para estampar o slogan do “SX”, a plataforma de pagamentos integrada ao sistema do governo. O banco espanhol também está oferecendo prêmios de até R$ 1 milhão para os clientes que cadastrarem chaves através dele. “É a chance de você ficar milionário”, comunica na campanha publicitária. Já o Nubank não ficou para trás e também criou a promoção “Tem WOW nesse PIX” que deve sortear até R$ 50 mil para os afiliados, de acordo com as transferências realizadas, via PIX, na conta corrente. Totalizando R$ 700 mil, o Banco do Brasil está oferecendo 237 prêmios para cadastro de chaves em contas físicas e jurídicas. O banco também estendeu a premiação às contas poupanças e pré-pagas.
Quanto o PIX começa a funcionar?
Desde o último dia 5, os usuários já podem cadastrar chaves do PIX nas instituições financeiras e de pagamentos. No entanto, conforme data estabelecida pelo Banco Central, o sistema só entra em vigor em 16 de novembro. Esse prazo não é o limite para que o registro das chaves, pois, depois disso, o sistema ainda vai continuar aberto. Os usuários podem escolher cadastrar suas chaves por meio de telefone celular, e-mail, CPF, CNPJ (para empresas) ou um número aleatório de sua preferência. Quando começar a funcionar, todas as transações bancárias serão gratuitas, instantâneas e a qualquer hora do dia. Os clientes poderão fazer transferências bancárias, quitação de boletos e pagamentos diversos através do QR Code. Fonte: Folha de SP
